Política de reembolsos y devoluciones
Política de Devoluciones para Compras por Internet en Chile
En Moda Hot, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones, en conformidad con la Ley del Consumidor (Ley N.º 19.496), además de nuestras prácticas internas para garantizar la calidad de los productos antes del envío.
1. Derecho a Retracto
Para compras realizadas en nuestra tienda en línea, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este:
- No haya sido usado ni dañado.
- Se devuelva en su empaque original, con accesorios y etiquetas intactos.
- Se acompañe del comprobante de compra (boleta o factura).
Los productos que cumplan con estas condiciones serán reembolsados una vez aprobada la devolución.
2. Productos con Fallas o Defectos
En caso de fallas de fábrica o si el producto no corresponde a la descripción, tienes derecho a:
- Reparación gratuita.
- Cambio por otro producto igual o equivalente.
- Devolución del dinero.
Este derecho aplica dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
Control de calidad antes del envío
Todos nuestros productos pasan por estrictas pruebas de calidad antes de ser enviados:
- Artículos electrónicos: Son probados para asegurar su funcionamiento correcto.
- Prendas de tela o género: Se revisan minuciosamente para garantizar que no presenten defectos estructurales ni de confección.
Nota importante: Si una prenda es adquirida en una talla incorrecta, y al intentar usarla se rompe o daña, no será elegible para devolución o reembolso.
3. Exclusiones de la Política de Reembolso
- Productos abiertos o sin su empaque original sellado:
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cuyo empaque original esté abierto o alterado. - Artículos de uso íntimo utilizados o probados:
No se permiten devoluciones de juguetes sexuales, lencería u otros productos de contacto directo con el cuerpo si muestran evidencia de uso, aunque sea mínima. - Daños por uso inadecuado o falta de mantenimiento:
Si un producto falla debido a mal uso, negligencia, o no seguir las instrucciones de mantenimiento, no aplica reembolso ni garantía. - Lencería y prendas íntimas dañadas por mal uso:
En el caso de prendas íntimas, si se elige la talla incorrecta y la prenda se daña al intentar usarla, no se aceptará la devolución. - Productos de limpieza y cuidado personal abiertos:
No se aceptan devoluciones de aceites, lubricantes, cremas o productos similares si están abiertos o su sello de seguridad está roto. - Productos personalizados:
Los artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial no son elegibles para reembolsos ni cambios, salvo defectos de fábrica. - Productos con baterías o componentes electrónicos usados:
Cualquier dispositivo electrónico que haya sido encendido o utilizado no es elegible para reembolso. Solo se considerará reparación o reemplazo en casos de defectos de fábrica. - Artículos perecibles o con fecha de caducidad:
Productos como preservativos o suplementos, cuya fecha de caducidad haya expirado, no son reembolsables. - Falta de embalaje completo:
Si el producto no incluye todos los accesorios, manuales y embalaje original, no será aceptado para devolución o reembolso. - Costos asociados al envío o manipulación:
Los gastos de envío iniciales y de retorno no serán reembolsados, salvo en casos donde el error sea imputable al proveedor. - Fallas no cubiertas por la garantía:
Si el producto se encuentra fuera del plazo de garantía legal (6 meses) o la falla se debe a causas externas (caídas, golpes, exposición al agua), no aplica reembolso. - Rechazo de pruebas técnicas:
Si el cliente no permite una evaluación técnica para determinar el origen de la falla del producto, no se procesará su reembolso. - Errores del cliente en la dirección de entrega:
No se aceptarán reembolsos para productos que no lleguen debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. - Cambio de opinión del cliente:
No se aceptarán devoluciones si el cliente simplemente cambia de opinión sobre su compra. - Productos «en oferta» o de liquidación:
Las compras de productos en promociones especiales o liquidación son finales y no tienen derecho a reembolso, salvo defectos de fábrica.
Notas Importantes
- Todos los productos son revisados electrónicamente y sometidos a pruebas de calidad antes del envío.
- Los productos que muestren signos de manipulación o uso no serán reembolsados; en su lugar, podrán ser reparados si aplica.
4. Procedimiento para Devoluciones
- Contacto Inicial: Envíanos un correo a [correo electrónico] o completa el formulario en nuestra página, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Evaluación del Producto: Recibiremos el artículo y verificaremos su estado para determinar la elegibilidad de la solicitud.
- Resolución: Según el caso, procederemos con la reparación, cambio o reembolso, conforme a los términos establecidos.
5. Plazos para el Reembolso
El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?
Escríbenos a servicioalcliente@modahot.cl. Estamos aquí para brindarte la mejor atención y resolver cualquier inconveniente.